Política de Devoluciones y Reembolsos – Tekboss

En Tekboss nos comprometemos a ofrecer productos tecnológicos de calidad y un servicio que cumpla con las expectativas de nuestros clientes. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso, por lo que hemos establecido la siguiente política para garantizar un proceso claro y justo:

1. Plazos de devolución

• Los clientes disponen de 7 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar una devolución.

• Pasado este plazo, no será posible procesar devoluciones ni reembolsos, salvo en casos de garantía vigente (ver sección 4).

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Una vez salido el producto TEKBOSS no acepta devoluciones de ningún tipo, usted tiene la responsabilidad de entender este punto importante antes de adquirirlo, por lo que le pedimos que lea cuidadosamente antes de hacerlo. Hacemos únicamente excepción con esta regla cuando la descripción no se ajusta al producto.

Para que un producto sea aceptado en devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales, etiquetas y sellos de seguridad intactos.

• No presentar signos de uso, manipulación indebida o daño físico.

• Incluir la factura de compra emitida por Tekboss.

3. Productos no sujetos a devolución

Una vez abierto el producto de su empaque original NO se aceptarán devoluciones bajo ningún concepto.

4. Garantía de productos

• Todos los productos cuentan con una garantía limitada otorgada por Tekboss o directamente por el fabricante, según corresponda.

• En caso de falla técnica dentro del período de garantía, el producto será evaluado por nuestro equipo técnico en un plazo mínimo de 72 horas desde el ingreso del mismo y se procederá a la reparación, reemplazo o reembolso, según el diagnóstico y la respectiva aprobación por parte del fabricante.

• La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, humedad o instalación de software no autorizado.

5. Procedimiento para solicitar devolución o reembolso

1. Enviar un correo a info@tekboss.com.ec con el asunto “Solicitud de devolución” indicando:

• • Nombre completo
  • Número de factura
  • Producto adquirido
  • Motivo de la devolución

2. Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo mínimo de 48 horas hábiles y dará respuesta con las instrucciones para el envío del producto.

3. Una vez recibido el producto y validado su estado, se procederá con el trámite correspondiente de garantía (ver sección 4).

6. Reembolsos

• El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.

• Tenga en cuenta que si realizó un pago con tarjeta de crédito o débito, los gastos operacionales, comisiones, impuestos, etc. Por parte de la entidad financiera, no serán reconocidos por la empresa Tekboss.

• El tiempo de acreditación puede variar según la entidad bancaria, con un promedio de 7 a 15 días hábiles.

7. Costos de envío

• En devoluciones por desistimiento del cliente, los gastos de transporte correrán por cuenta del comprador.

• En casos de producto defectuoso o error en el envío, Tekboss asumirá los costos de transporte.

8. Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
📧 info@tekboss.com.ec
📞 0998445748 / 0983086238