Términos de Garantía – Tekboss

En Tekboss respaldamos la calidad de todos los productos que comercializamos y ofrecemos a nuestros clientes el soporte necesario en caso de presentarse inconvenientes. Esta política establece los términos y condiciones de la garantía aplicables a los productos adquiridos en nuestra empresa.

1. Cobertura de la garantía

⏳ Tiempo de garantía

• Todos los productos cuentan con la garantía original del fabricante.
• En el caso de laptops, la cobertura es de 18 meses:
  • 12 meses de garantía del fabricante sobre hardware.
  • 6 meses de garantía Tekboss sobre optimización de software.
• Los siguientes componentes cuentan con 3 meses de garantía desde la fecha de compra:
  • Pantalla
  • Teclado
  • Cargador
  • Batería

2. ¿Qué cubre la garantía?

Hardware: defectos de fábrica en los componentes físicos del equipo, bajo cobertura del fabricante.

3. Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre los siguientes casos:

• Software: problemas de configuración, eliminación, incompatibilidad, alteraciones de BIOS, actualizaciones fallidas, etc.
• Virus: el cliente es responsable de proteger el equipo con medidas de seguridad adecuadas.
• Daños físicos: golpes, rayones, roturas, desgaste físico, manipulaciones indebidas.
• Robo o pérdida del equipo.
• Desgaste natural de piezas o accesorios por uso normal o inadecuado.
• Pérdida de información personal, archivos o programas instalados.
• Factores externos: descargas eléctricas, cortocircuitos, humedad, calor, exposición al agua u otros agentes externos.
• Desconocimiento de uso: daños ocasionados por un manejo incorrecto del equipo.
• Daños colaterales: Tekboss no se responsabiliza por daños adicionales ocasionados por fallas del dispositivo.

4. Tiempo de respuesta de garantía

El tiempo de respuesta de garantía, así como el stock de partes y piezas, y la aprobación de un cambio total o parcial del equipo, depende única y exclusivamente del Fabricante y no del distribuidor, por tal motivo TEKBOSS como distribuidor de los productos del Fabricante no se responsabiliza por las demoras e inconvenientes que este pueda ocasionar.

5. Requisitos para hacer válida la garantía

Para acceder a la garantía, el equipo debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Mantener los sellos de seguridad intactos.
• No presentar daños físicos (golpes, rayones, roturas, alteraciones).
• Conservar la configuración original del sistema operativo sin alteraciones en el recovery.
• Presentar obligatoriamente:
  • Factura original
  • Documento de garantía
  • Caja, manuales, esponjas y accesorios originales

⚠️ Si el equipo no cumple con alguno de estos requisitos, la garantía quedará invalidada.

6. Procedimiento para hacer uso de la garantía

1. Ingresar el equipo en el Departamento Técnico de Tekboss, junto con el documento original de garantía, en los horarios establecidos.
2. El área técnica tomará un plazo mínimo de 72 horas laborables para diagnosticar el equipo y emitir el informe correspondiente.
3. Una vez autorizado el trámite por parte del fabricante, Tekboss informará al cliente el canal de gestión:
   • Nuestro propio Departamento Técnico, o
   • Los Centros Autorizados de Servicio (CAS) designados por el fabricante.

7. Lugar y horarios de atención

Los trámites de garantía se realizan únicamente en:

📍 Tekboss Servicio Técnico Autorizado
Jacinto de Evia N61-47 y Flavio Alfaro, sector Quito Norte – Quito, Ecuador.
🕘 Horarios de atención: lunes a viernes de 09:00 a 18:00.

Nota: Los gastos de envío no están cubiertos ni por Tekboss ni por el fabricante.

8. Importante

Para todo trámite de garantía es indispensable presentar el documento original de este contrato. En caso de no contar con el mismo, el proceso de garantía no podrá ser efectuado, deslindando de cualquier responsabilidad al fabricante y al distribuidor.